De la mise à jour des informations sur le site, en passant par le référencement, le filtrage des avis et des réactions d’internautes, l’offre de réponse aux questions, la gestion des commandes sur les sites d’e-commerce, l’animation de forum et de tchat,… le back office peut prendre une forme très diverse d’un site à un autre.
Une agence web prend également en main la gestion des différents services nécessaires pour permettre à un site internet de fonctionner normalement : l’octroi d’un nom de domaine et sa location, l’hébergement, les statistiques de fréquentation, la campagne de référencement,… Le regroupement de ces travaux de même nature, comme la création de site web, la modération de site web,… permet en effet à une agence web de réduire les coûts de réalisation et de se spécialiser dans ce métier. Quelques uns de ces tâches ne requièrent en effet que quelques heures de travail journalier ou hebdomadaire alors que leur périodicité est vitale pour le site, ce qui nécessite l’appui d’un web agency.
A part les agence web, de nombreux start-up et sociétés informatiques spécialisés dans un seul travail de back-office internet sont aussi apparu et ont développé des logiciels spécifiques pour regrouper leur travail. La modération de blogs et de chats sur plusieurs sites web peuvent par exemple être filtrés et passer par un seul prestataire spécialisé qui le fait en temps réel.